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渡り歩いてたりしてたんだけど、理不尽なクレームを入れてくるお客さんはほどんどが中年以上の年齢の男性だった

投稿日:

938 :名無しさん@おーぷん 令和元年 05/03(金)16:14:08 9t9.so.ai
昔コールセンターで働いてて、いろんなコールセンターを
渡り歩いてたりしてたんだけど、理不尽なクレームを
入れてくるお客さんはほどんどが中年以上の年齢の男性だった

もちろんコールセンターの受け持ってる案件にもよる
(つまり電話をかけてくる人の層にもよる)んだけど
女性や若い人は基本的に「怒る、クレーム電話をしてくる理由」が
ちゃんとある場合が多い
要するにこちらが迷惑かけてしまったということなので
丁寧にお詫びをするとわかってくれる

しかし中年・高齢の男性となると理不尽なクレーム率が跳ね上がる
ただ怒鳴りたいだけの人や、女性オペレーターにセクハラ発言する人も多い
それでいて男性オペレーターが対応するとすぐにおとなしくなる
散々怒鳴り倒して「いい暇つぶしになった」と電話を切る人もいた

性別や年齢で人をくくって話してはいけないのはわかるんだけど
「〇〇属性の人は△△しやすい」というのは正直あると思う

引用元:http://kohada.open2ch.net/test/read.cgi/kankon/1554123485/
949 :名無しさん@おーぷん 令和元年 05/03(金)19:00:40 OkJ.t7.sd
>>938
ボカロとかAI技術はこういう分野に活用されるべきだよな、ホントに。
962 :名無しさん@おーぷん 令和元年 05/04(土)00:08:33 738.6w.6s
>>949
>>951
ID変わってるかもだけど938です
私はもう転職したんだけど、現役でコールセンターやってる方は
ほんとに大変だと思うので頭が下がります
コールセンター勤務って、時給そこそこもらえるし
休みが希望通りにとりやすいから、人が途切れないんだよね
だから経営者側も別にやめたきゃやめてかまわんよってスタンス
選挙前の世論調査なんかは最近はAIがやってたりするけど
クレーム対応で完全にAIがやるって難しいから
これからもコールセンターで働く人がいるんだろうな
951 :名無しさん@おーぷん 令和元年 05/03(金)20:37:29 xIi.fu.wc
>>938
わかりすぎる。
コールセンター現役だけれど、本当に理不尽既知害は中高年男性が多い。
こっちが下にしか出られないのをわかってるから、上から目線・エロトーク・罵詈雑言とやりたい放題。
こちらがしゃべろうとすると「勝手にしゃべるな!」と言い、黙って聞いてると「返事ぐらいしろ!」、相槌打ってたら「俺の話聞いてるのか!」とキレ。
どうすりゃいいんだって事は多々ある。
連休になると更に変なの増えた。
小声でぼそぼそしゃべる中年男性がいるが、あまりに小さすぎてボリューム大きくしても何言ってるのかわからず。
何回か聞き返したら、それがムカついたのか、こちらの声を録音して逆回転して聞かせるという謎の行動を繰り返したり
取り扱ってない商品なのに「そっちで買ったが壊れてた!金返せ!」とか、病みそうになる。
コールセンターこそ早めにAI機能にするべきだと思う。
自分の職はなくなるかもしれないが、病む人が減るならそれがいいと思ってる。
会社に訴えても「こういうお客さんは雨後の竹の子と一緒で、次々現れるから仕方ない」ってスタンスで
オペレーターが病んで辞めようが痛くもかゆくもないみたいだ。
だから常に人手不足なんだけどね。
952 :名無しさん@おーぷん 令和元年 05/03(金)20:56:41 mwT.p5.sd
>>951
そうするといずれAI相手にごねまくるやつが出てくるのだろうな
泣けてくるわ

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